Identification du vendeur et assistance clientèle
Le site est exploité par eltreniq.
L’adresse enregistrée de l’exploitant est la suivante :
25895 Rosenbusch Blvd, Warren, MI 48089, États-Unis
Le service client peut être contacté par courrier électronique à l’adresse orderhelp@eltreniq.com ou par téléphone au +1 (586) 731-4826.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure locale.
Champ contractuel et engagement du client
Les présentes conditions encadrent les opérations réalisées par l’intermédiaire du site, notamment sa consultation, la passation et le paiement des commandes, leur livraison, leur éventuelle annulation ainsi que les demandes de retour, d’échange, de remboursement et d’assistance auprès du service client.
En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions de vente et des politiques applicables publiées sur le site au moment de son achat, les avoir comprises et les accepter. La commande demeure soumise à la version de ces dispositions en vigueur lors de sa confirmation.
Les renseignements communiqués pour la commande, la livraison et la prise de contact doivent être exacts, complets et actualisés. Lorsque des informations erronées ou incomplètes fournies par le client entraînent raisonnablement des conséquences ou des frais supplémentaires, ceux-ci peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Lorsqu’un compte client est proposé, son titulaire doit préserver la confidentialité et la sécurité des informations permettant d’y accéder et signaler rapidement toute utilisation non autorisée dont il aurait connaissance.
Présentation des produits et disponibilité
Le site veille à présenter aussi fidèlement que possible les caractéristiques, descriptions, illustrations et prix des articles proposés.
De légers écarts peuvent néanmoins apparaître entre la représentation en ligne et le produit reçu, notamment en raison du réglage de l’écran, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux ou de différences entre lots de fabrication. Ces variations ne concernent que celles qui n’altèrent ni les fonctions principales ni les caractéristiques essentielles du produit.
La possibilité de commander un article dépend du stock effectivement disponible au moment de la commande.
Une différence mineure de représentation ne prive en aucun cas le consommateur des recours qui lui sont légalement ouverts lorsqu’un produit est défectueux, ne correspond pas à la commande ou diffère substantiellement de la description sur laquelle l’achat a été effectué. Selon les conditions prévues par la législation applicable, ces recours peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, le retour, une réduction du prix ou un remboursement.
Formation de la commande et règlement
Avant la validation définitive, le client peut contrôler et, si nécessaire, modifier les produits choisis, leurs quantités, son adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que le montant total de la commande.
La commande n’est confirmée qu’après réussite du paiement et de sa vérification. Une confirmation est alors adressée à l’adresse électronique renseignée par le client.
Les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard sont acceptées. Les moyens de paiement effectivement disponibles pour une transaction sont ceux présentés sur la page de paiement au moment de la commande.
Sauf indication expresse contraire affichée sur cette page, les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Les transactions sont prises en charge par des prestataires de paiement professionnels et les données sont transmises au moyen d’une connexion chiffrée TLS. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires. Il ne demande pas non plus par courrier électronique la communication d’un numéro complet de carte, d’un mot de passe de paiement ou d’autres identifiants de paiement sensibles.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’un article est indisponible, lorsque le paiement échoue, lorsque les renseignements fournis par le client comportent des erreurs manifestes, lorsqu’un risque raisonnable de fraude est identifié ou lorsque l’exécution légale de la commande s’avère impossible. Toute somme correspondante déjà encaissée est alors restituée par le moyen de paiement utilisé à l’origine.
Prix définitif, fiscalité et frais d’importation
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Lorsque cela est applicable, les prix des produits comprennent la TVA ainsi que les autres taxes devant légalement être incluses.
Avant le paiement, le client peut prendre connaissance du prix des articles, des taxes, des frais de livraison et du montant total de sa commande. La somme ainsi présentée constitue le montant final à régler.
Les livraisons proposées par le site sont effectuées selon le régime DDP, c’est-à-dire droits acquittés. Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres charges obligatoires applicables sont compris dans le montant de la commande ou supportés par le site. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement annoncé ne sera réclamé au moment de la remise du colis.
Les prix des produits peuvent être modifiés tant qu’une commande n’a pas été confirmée. Lorsqu’une commande a déjà été payée et confirmée, le prix retenu reste celui affiché lors de sa confirmation.
Territoire desservi et coût de livraison
La livraison est actuellement proposée uniquement en France métropolitaine. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. L’éligibilité d’une adresse précise est déterminée par la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Pour une commande dont le montant atteint ou dépasse 154.27 €, la livraison est gratuite.
Pour une commande d’un montant inférieur à 154.27 €, des frais fixes de livraison de 6.24 € sont appliqués.
Préparation, acheminement et suivi
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.
À compter de cette même confirmation, le délai total estimatif de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés. Cette estimation comprend à la fois le temps nécessaire au traitement de la commande et celui consacré à son transport.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Des circonstances telles que des conditions météorologiques, une interruption des transports, des formalités administratives, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres événements échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Lorsqu’un numéro de suivi devient disponible, celui-ci est communiqué au client par courrier électronique.
Si une adresse de livraison incorrecte ou incomplète communiquée par le client occasionne raisonnablement des frais supplémentaires, ceux-ci peuvent lui être imputés dans la mesure permise par la loi.
Contrôle du colis et difficultés de livraison
Lors de la réception, le client est invité à examiner l’état apparent du colis et des marchandises.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un colis ou un produit est endommagé, lorsqu’un article manque ou qu’un produit incorrect a été envoyé, lorsque le contenu reçu ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard anormal affecte l’acheminement.
Pour permettre l’examen de la situation, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification, une solution adaptée est proposée conformément à la législation applicable et à la politique de retour. Selon la situation, il peut notamment s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’un retour ou d’un remboursement.
Annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation ou solliciter une modification de l’adresse de livraison.
La possibilité d’exécuter cette demande dépend de l’état réel d’avancement du traitement de la commande au moment où elle est reçue.
Droit légal de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque le contrat a été conclu en ligne sur le site, le consommateur peut notifier sa décision au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à sa disposition, du formulaire type de rétractation proposé sur le site, d’une déclaration non équivoque transmise par la page « Contact », ou d’une déclaration non équivoque envoyée à l’adresse électronique du service client.
Il suffit que cette déclaration soit transmise avant l’expiration du délai légal de 14 jours. L’exercice valable du droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client.
Après transmission d’une déclaration au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne, un accusé de réception est adressé au consommateur par courrier électronique ou sur un autre support durable. Il reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa soumission.
Le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir l’adresse correcte à laquelle retourner le produit et les instructions nécessaires à son expédition. Cette démarche a uniquement pour objet de faciliter le retour matériel du bien et ne constitue pas une condition d’autorisation préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Pendant le délai légal, le consommateur peut manipuler et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut donner lieu à une retenue dans les limites autorisées par la loi.
Certains produits prévus par la législation peuvent être exclus du droit de rétractation sans motif. Tel peut notamment être le cas des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que des biens scellés qui, après avoir été descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du consommateur avant l’achat.
Retour commercial jusqu’à 30 jours
En complément des droits prévus par la loi, le site accorde aux produits éligibles une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période de 30 jours englobe le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond donc pas à une période supplémentaire de 30 jours commençant après l’expiration du délai légal.
Pour une demande commerciale formulée entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit doit être complet, ne pas avoir été effectivement utilisé ni endommagé du fait du client et être retourné avec l’ensemble de ses accessoires et documents associés.
Les modalités détaillées concernant la notification d’une rétractation, l’expédition des retours, les frais correspondants, les échanges et les délais de remboursement sont celles prévues dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Répartition des frais de retour
Lorsque le retour est rendu nécessaire par un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, par un article manquant ou envoyé par erreur, ou par une non-conformité du produit à la commande ou au contrat, les frais de retour nécessaires et raisonnables sont supportés par le site.
Lorsque le retour résulte d’un changement de décision, d’un motif personnel ou d’une erreur du client lors de sa commande, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou lorsque l’information requise concernant ces frais n’a pas été correctement communiquée avant l’achat.
Remboursements consécutifs à une rétractation ou à un retour
Lorsqu’il exerce valablement son droit légal de rétractation, le consommateur obtient le remboursement du prix des produits ainsi que des frais de livraison initiale standard qui doivent être restitués en application de la loi.
Le remboursement dû au titre de la rétractation intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le site a été informé de la décision du consommateur. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé dans les conditions autorisées par la loi jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve valable de leur expédition.
Pour un retour effectué au titre de la politique commerciale entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est habituellement initié dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Les sommes sont en principe recréditées sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le délai d’apparition effective des fonds dépend ensuite des procédures de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné.
Garanties légales et droits impératifs du consommateur
La politique commerciale de retour ou d’échange de 30 jours constitue un avantage distinct des protections légales. Elle n’a ni pour objet ni pour effet de remplacer, réduire ou raccourcir les garanties légales ou les autres droits impératifs reconnus au consommateur.
Pour les ventes de biens auxquelles le droit français de la consommation est applicable, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les délais et conditions prévus par la loi à compter de la délivrance du bien.
En présence d’un défaut de conformité, le consommateur peut demander, conformément aux conditions légales applicables, la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, il peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente accompagnée du remboursement correspondant.
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés lorsqu’un défaut qui ne pouvait normalement être décelé au moment de l’achat affecte gravement l’usage auquel le bien est destiné, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les frais raisonnables de réparation, de remplacement, de reprise du produit ou de nouvelle livraison nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale sont supportés par le site conformément aux règles applicables.
Les informations détaillées concernant la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et leurs conditions de mise en œuvre figurent dans la rubrique « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des Conditions générales de vente (CGV) du site.
Utilisation et protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et remboursements, du service client, de la sécurité des transactions et au respect des obligations légales.
Ces traitements peuvent notamment concerner le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations relatives à la commande, le statut du paiement et les données nécessaires au traitement des demandes après-vente.
Lorsque l’exécution du service l’exige, les informations nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, transporteurs, prestataires chargés du traitement des commandes ou autres partenaires indispensables à la prestation concernée. La communication est limitée aux données nécessaires à l’accomplissement de leur intervention.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés et le site ne conserve pas les données bancaires complètes des cartes.
Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, notamment le chiffrement TLS et des contrôles d’accès, sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.
Dans les conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Les demandes relatives à ces droits peuvent être adressées à orderhelp@eltreniq.com.
Les finalités détaillées des traitements, leurs bases juridiques, les durées de conservation applicables et les règles de partage des données sont précisées dans la Politique de confidentialité publiée sur le site.
Cookies et technologies de tiers
Des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, au déroulement du processus de commande et à la sécurité du site sont utilisés.
Les cookies qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du service, notamment ceux destinés aux statistiques, à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité, ne sont activés qu’après recueil du consentement de l’utilisateur lorsque la loi l’exige.
Le site peut recourir à Google Analytics, Google Ads ou à d’autres services fournis par des tiers. Les finalités de ces technologies, l’identité de leurs fournisseurs et les durées de conservation correspondantes sont indiquées dans la Politique relative aux cookies et dans l’outil de paramétrage des cookies.
À tout moment, l’utilisateur peut utiliser cet outil pour accepter, refuser ou modifier ses choix concernant les cookies non essentiels. Le retrait ultérieur du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Exécution du service et événements échappant au contrôle raisonnable
Le site met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, le traitement des commandes et la livraison des produits.
Lorsque l’exécution est retardée ou rendue impossible par une catastrophe naturelle, une interruption du réseau de transport, une mesure administrative ou réglementaire, une défaillance des communications ou tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle, une exonération de responsabilité ne peut intervenir que dans les limites admises par la loi.
Aucune limitation de responsabilité prévue par les présentes conditions ne peut avoir pour effet d’écarter les droits du consommateur auxquels il ne peut légalement être renoncé, ni la responsabilité qui ne peut être exclue en cas de fraude, de comportement intentionnel, de faute lourde, de dommage corporel ou de produit défectueux.
Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont interprétées et exécutées conformément au droit applicable.
En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande, sa livraison ou le service après-vente, le client est invité à rechercher d’abord une solution amiable en contactant le service client par courrier électronique, par téléphone ou au moyen de la page « Contact ».
L’application des présentes dispositions relatives au droit applicable ou au règlement des litiges ne saurait priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou des dispositions impératives de la loi de son lieu de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables.