Zone de livraison et conditions d’éligibilité
La présente politique encadre les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur transport et leur suivi, ainsi que les demandes de modification d’adresse, d’annulation et le traitement des incidents de livraison.
Les livraisons sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Le site n’expédie pas vers les départements et territoires français d’outre-mer ni vers des destinations situées hors de France. La possibilité de desservir une adresse déterminée est confirmée par le système de vérification disponible lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de la réglementation applicable, de la nature des produits, de la couverture proposée par les transporteurs ou de contraintes logistiques. Lorsqu’une telle restriction concerne une commande, elle est indiquée au client avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Lorsqu’une erreur ou une information manquante imputable au client provoque un retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences et frais correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Montant de la commande et coût de l’expédition
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le régime DDP (« Delivered Duty Paid » ou « rendu droits acquittés »). Lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres prélèvements fiscaux, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires devant légalement être intégrées sont inclus dans le prix ou dans le montant de la commande.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de paiement le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total à régler. Cette somme correspond au montant final dû au titre de la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou supplément qui n’aurait pas été préalablement porté à la connaissance du client ne lui sera demandé lors de la remise des produits.
La livraison est offerte lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 154.27 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 154.27 €, des frais de livraison fixes de 6.24 € sont appliqués.
Point de départ du traitement de la commande
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation du paiement et validation de celui-ci. Une fois cette étape accomplie, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.
Si le paiement échoue, est refusé ou si la transaction est interrompue avant son achèvement, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande nécessitent habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement peut notamment être affecté par la disponibilité des stocks, les vérifications liées au paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Lorsqu’un délai ou une condition différente est expressément indiqué sur la fiche du produit, pendant le passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
Estimation du délai jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé pour recevoir la commande est de 5 à 12 jours ouvrés.
Cette période englobe l’ensemble du processus. Les 1 à 3 jours ouvrés consacrés à la préparation et à l’expédition sont donc déjà compris dans cette estimation de 5 à 12 jours ouvrés. Une fois le traitement terminé et le colis expédié, le transport s’effectue pendant la période restante de cette estimation globale.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables sont exclus du calcul des jours ouvrés.
Les délais communiqués constituent des estimations et non l’engagement d’une date fixe de remise du colis. Des conditions météorologiques, une perturbation des réseaux de transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent affecter l’acheminement.
En présence d’un retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de retard de livraison demeurent intégralement applicables.
Organisation du transport et informations de suivi
Selon les caractéristiques des produits, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles, la livraison peut notamment être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel approprié.
Le choix du transporteur effectivement chargé de la commande dépend de ces différents éléments.
Dès que le transporteur a généré les informations permettant de suivre l’expédition, le numéro de suivi est communiqué au client par courrier électronique. Un délai peut s’écouler après l’expédition avant que les premières informations apparaissent ou soient actualisées dans le système de suivi.
Demandes formulées avant ou après l’expédition
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ de la commande.
Une fois le colis expédié, ni la modification de l’adresse ni l’annulation ne peuvent être garanties. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser l’acheminement.
Lorsqu’une annulation est effectivement réalisée avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.
L’expédition du colis ne prive pas le client des droits de rétractation ou de retour dont il peut bénéficier en vertu de la législation applicable et de la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Réception et signalement d’un incident
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un produit ou son emballage est endommagé, qu’un article est absent ou a été envoyé par erreur, que les marchandises reçues ne correspondent pas à la commande, que le suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, ou que l’acheminement présente un retard manifestement anormal.
Afin de permettre l’examen de l’incident, il peut être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification de la situation, la réponse apportée est déterminée conformément à la législation applicable et à la politique de retour. Selon les circonstances, elle peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Lorsque l’incident résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité à la commande, les frais nécessaires correspondants sont supportés par le site conformément à la loi.
Rétractation et dispositif commercial de retour
Sauf dans les cas où une exception légale s’applique, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, la décision de se rétracter peut être transmise au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne mise à disposition sur le site. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un courrier électronique ou communiquer sa décision par toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté.
La transmission de la déclaration de rétractation dans le délai légal suffit pour exercer valablement ce droit. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Indépendamment de ce droit légal, les produits éligibles bénéficient également d’une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend les 14 jours correspondant au délai légal de rétractation. Elle ne constitue donc pas un délai supplémentaire de 30 jours qui commencerait après l’expiration de la période légale.
Les modalités détaillées de la rétractation en ligne, de l’expédition des produits retournés, de la prise en charge ou du paiement des frais de retour et des délais de remboursement figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Données nécessaires à l’exécution de la livraison
Pour confirmer et exécuter une commande, organiser son acheminement, permettre son suivi ou résoudre un incident de livraison, le site peut traiter les informations nécessaires à ces opérations, notamment le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations d’expédition et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque l’exécution de la commande l’exige, les données strictement nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette transmission reste limitée aux informations requises pour l’accomplissement du service correspondant.
Les données de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de ses données.
Maintien des protections légales du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ou pour effet d’exclure, de réduire ou de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, les dispositions impératives de la loi de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.