Responsable du traitement et moyens de contact
Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du site sont placés sous la responsabilité de :
eltreniq
Adresse enregistrée : 25895 Rosenbusch Blvd, Warren, MI 48089, États-Unis
Adresse électronique : orderhelp@eltreniq.com
Téléphone : +1 (586) 731-4826
En sa qualité de responsable du traitement, eltreniq détermine les finalités et les modalités selon lesquelles les données personnelles collectées par l’intermédiaire du site sont traitées.
Toute personne souhaitant obtenir des informations sur l’utilisation de ses données, poser une question relative à la confidentialité ou exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable peut utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus ou transmettre sa demande depuis la page « Contact » du site.
Activités concernées par la présente politique
La présente politique décrit la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et administrées lors de l’utilisation du site.
Elle s’applique notamment aux traitements intervenant lorsqu’un utilisateur consulte les pages du site, passe une commande, suit son traitement, effectue un paiement, formule une demande de retour ou de remboursement ou échange avec le service client.
Lorsque la législation applicable impose une autorisation pour un utilisateur âgé de moins de 15 ans, celle-ci doit être obtenue préalablement auprès de son représentant légal.
Catégories d’informations susceptibles d’être traitées
La nature des données recueillies dépend des fonctionnalités utilisées et des opérations réalisées sur le site.
Les informations concernées peuvent comprendre le nom de l’utilisateur, ses coordonnées, son adresse électronique, son adresse de facturation et son adresse de livraison. Peuvent également être traités l’historique des commandes, les renseignements nécessaires à leur exécution ainsi que les informations communiquées ou générées dans le cadre d’un retour, d’un remboursement ou d’une demande de service après-vente.
Les données nécessaires au paiement sont traitées par des prestataires tiers spécialisés utilisant des dispositifs sécurisés. Le site n’a pas accès aux données bancaires complètes et ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Certaines données techniques peuvent par ailleurs être recueillies automatiquement pendant la navigation. Elles peuvent notamment concerner l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, les pages consultées et la durée de navigation. Lorsque l’autorisation de l’utilisateur est requise, les préférences obtenues au moyen de cookies ne sont recueillies qu’après cette autorisation.
Utilisations des données personnelles
Les informations traitées servent au fonctionnement et à la fourniture des services proposés par le site.
Elles peuvent être utilisées pour enregistrer et traiter les commandes, organiser la livraison des marchandises, gérer les retours, échanges et remboursements, assurer le service après-vente, transmettre les communications relatives aux commandes et répondre aux demandes adressées au service client.
Elles peuvent également être traitées afin de respecter les obligations légales ou réglementaires applicables, d’améliorer le fonctionnement du site et l’expérience de ses utilisateurs, de prévenir la fraude, de gérer les risques et de préserver la sécurité du service.
Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou commerciales non nécessaires sans le consentement de l’utilisateur ou sans autre fondement autorisé par la loi.
Fondements juridiques des traitements
Lorsqu’un traitement est nécessaire pour gérer une commande, organiser sa livraison ou assurer un retour ou un remboursement, il repose sur la nécessité d’exécuter le contrat de vente.
Certaines informations doivent également être conservées ou utilisées afin de satisfaire aux obligations auxquelles le site est soumis, notamment en matière fiscale, comptable ou réglementaire.
D’autres traitements peuvent être fondés sur les intérêts légitimes poursuivis par le site, notamment lorsqu’ils sont nécessaires à la sécurité du service, à la gestion des risques, à la prévention de la fraude ou à l’optimisation de son fonctionnement.
Lorsque le droit applicable exige le consentement de l’utilisateur, celui-ci est recueilli avant la mise en œuvre du traitement concerné. Cette règle s’applique notamment aux cookies non indispensables et aux services marketing facultatifs lorsqu’ils nécessitent une autorisation préalable.
Cookies nécessaires et gestion des préférences
Certaines technologies de stockage ou de lecture d’informations sont indispensables au fonctionnement du site.
Les cookies strictement nécessaires peuvent notamment permettre le fonctionnement du panier, l’exécution du parcours de commande, la protection du site et la conservation de certains paramètres de l’utilisateur. Ils sont utilisés pour assurer les fonctions essentielles du service.
Les cookies destinés à l’analyse statistique, à l’amélioration de l’expérience utilisateur ou à la personnalisation ne sont activés qu’après obtention du consentement lorsque celui-ci est exigé par la réglementation applicable.
Lors de sa première visite, l’utilisateur dispose d’une interface de paramétrage lui permettant d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non nécessaires.
Les préférences peuvent ensuite être modifiées à tout moment à l’aide de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou au moyen des paramètres du navigateur.
Services d’analyse et de publicité fournis par des tiers
Le site peut recourir à des services tiers tels que Google Analytics ou des services associés à Google Ads afin notamment d’analyser la fréquentation, d’améliorer l’expérience proposée sur le site ou d’optimiser les activités publicitaires.
Ces services peuvent utiliser des cookies ou des technologies comparables permettant de recueillir certaines informations relatives à la navigation.
Lorsque la réglementation impose une autorisation préalable, ces traitements ne sont mis en œuvre qu’après obtention du consentement de l’utilisateur. Les choix correspondants peuvent être administrés au moyen de l’outil de paramétrage des cookies.
Destinataires nécessaires à la fourniture des services
Les données personnelles ne sont communiquées à des tiers que lorsque cette communication est nécessaire à la fourniture des services du site.
Selon les besoins liés à une opération, les destinataires peuvent comprendre les prestataires de paiement, les transporteurs, les prestataires assurant le suivi logistique, les fournisseurs d’hébergement, les outils utilisés pour le service client ainsi que les prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site.
Seules les informations nécessaires à l’accomplissement du service concerné sont mises à disposition de ces partenaires. Les prestataires auxquels des données sont confiées sont tenus de respecter les obligations de protection des données et de confidentialité qui leur sont applicables.
Transferts de données hors de l’Espace économique européen
L’exploitation du site peut conduire à ce que certaines données personnelles soient traitées en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Lorsqu’un transfert vers un autre pays nécessite la mise en place de garanties particulières, des mécanismes de protection appropriés sont appliqués conformément à la réglementation en vigueur.
Ces garanties peuvent notamment reposer sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne (SCC) ou sur tout autre mécanisme de protection des données reconnu par le droit applicable.
Protection et confidentialité des informations
eltreniq met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles.
Les échanges entre l’utilisateur et le site sont notamment sécurisés au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Les informations sont conservées dans des environnements faisant l’objet de mesures de sécurité. Des contrôles des droits d’accès, des dispositifs de gestion de la sécurité des données et des protections contre les accès non autorisés sont notamment mis en œuvre.
Les personnes autorisées à accéder aux données ne peuvent les traiter que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs fonctions et sont soumises à des obligations de confidentialité.
Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu’au respect des obligations légales applicables.
Les informations relatives aux commandes peuvent notamment être conservées pendant une durée appropriée au regard des obligations fiscales et comptables, des autres exigences légales et de la nécessité de protéger les droits et intérêts du site.
Gestion des incidents affectant les données
Lorsqu’un incident de sécurité susceptible d’affecter les droits des utilisateurs est identifié, les mesures nécessaires sont prises conformément aux exigences de la réglementation applicable.
Lorsque la loi l’impose, les personnes concernées sont informées de l’incident et celui-ci est notifié à l’autorité de contrôle compétente.
Droits relatifs aux données personnelles
Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), l’utilisateur peut demander l’accès aux données personnelles le concernant ainsi que leur rectification ou leur effacement.
Il peut également, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la limitation d’un traitement, s’opposer à celui-ci ou exercer son droit à la portabilité des données.
Lorsqu’un traitement repose sur son consentement, l’utilisateur peut retirer ce consentement. Ce retrait n’affecte pas la licéité des opérations réalisées sur la base du consentement avant son retrait.
Les demandes d’exercice de ces droits peuvent être adressées par courrier électronique à orderhelp@eltreniq.com, par téléphone au +1 (586) 731-4826 ou au moyen de la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, l’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. En France, une réclamation peut être adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Données concernant les mineurs
Le site ne cherche pas à collecter activement les données personnelles d’enfants âgés de moins de 15 ans.
S’il apparaît que de telles informations ont été recueillies involontairement, des mesures appropriées sont prises, lorsque cela est nécessaire, afin de les supprimer.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le représentant légal peut demander l’accès aux données concernées ainsi que leur rectification ou leur suppression.
Entrée en vigueur et évolution de la politique
La présente Politique de confidentialité prend effet à compter de sa publication sur le site.
Lorsqu’une modification importante y est apportée, les utilisateurs en sont informés par un moyen approprié dans les situations où la législation applicable exige une telle information.
Les utilisateurs sont invités à consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la Politique de confidentialité.